“400”工作中的微笑服务与责任担当
来源：商务服务处 康海燕
2019-07-08
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摘要：“您好，这里是鲁西集团，请讲”，以这一句话为开端，我一天的工作开始了。作为一名400客服人员，每天的主要工作就是接听客户电话，与客户做好交流与沟通，及时为客户解决遇到的棘手问题，结束通话“感谢您的来电，祝您生活愉快”。注重服务质量，做一名有担当，有责任的鲁西
“您好，这里是鲁西集团，请讲”，以这一句话为开端，我一天的工作开始了。作为一名400客服人员，每天的主要工作就是接听客户电话，与客户做好交流与沟通，及时为客户解决遇到的棘手问题，结束通话“感谢您的来电，祝您生活愉快”。注重服务质量，做一名有担当，有责任的鲁西客服人员。
优质服务于客户与供方是我们的宗旨。每天接听大大小小的电话，涉及方面、群体、层面都比较广泛，我们首要的是做好自身的服务，急客户所急，想客户所想。从接通客户电话后我就要对客户服务到底，无论问题难易如何，都要尽自己的努力达到客户所满意，因为我是代表着整个鲁西的对外形象。从接听电话的语气可以感受到整体的氛围及情绪，我们是要服务于客户，即使在接听电话过程中客户说话难听、有意为难，身为客服人员也要微笑服务。每当接听电话挂机时听到客户高兴地对自己说声谢谢的时候，感觉自己换来的并非仅仅“谢谢”两字，它代表着客户对自己的认可，用自己的真诚服务换来客户的认可、是对自己的一种肯定、对鲁西的认可。
责任与担当同样是我们400客服工作的不懈追求。我们的工作不仅仅是接个电话那么简单，因为我们担当的是鲁西集团的对外形象窗口。每天都有棘手的问题需要及时传达、协调、解决；每天都有难缠的客户、出口不逊的现象，需要我们要用耐心与热情的服务去感化客户；每天都会出现新的挑战，让我们去应战、去提升自我的业务水平、去树立鲁西良好的品牌形象。说到责任，不由得让我想到了一句座右铭“责任到此，请勿推辞”，既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部。工作中有易、有难、有苦、有乐，不仅要享受这个岗位带给你的快乐与肯定，同时你更要接受它带给你的委屈与责任担当。
无论大事小事，只要您的电话打到我们400，我们都会用自己最真诚的服务帮您处理解决问题。时代不断的向前发展，我们400也面临新的挑战，让我们携手共同应对，共创鲁西更好的明天。