鲁西集团：服务提升在行动

　　近期，鲁西集团向万名员工发出了“服务质量再提升倡议书”，号召全员特别是服务窗口单位要树立“以客户为中心”的思想和“涉外优先”原则，转变服务意识，提升服务质量，查找不足、对标先进，以过硬的质量赢得市场，用真诚的服务回馈客户。集团各单位积极响应，迅速行动，通过宣传发动、意见征集和服务公开等各种形式，采取了行之有效的一系列措施和办法，让服务再提升真正地落实到实际行动中，体现在日常点滴工作中。

　　3月17日，与动力一事业部部长武建勇现场交流服务提升做法时，他介绍：“近期事业部领导组织销售、质检和产品、原料装卸人员，学习了宣贯倡议书内容，结合事业部煤炭、灰渣装卸煤量大、车辆聚集较多的实际，首先辨识了我们服务方面的弱项和短板，比如煤炭卸车效率有待提升，灰渣过磅存在不便，便利设施不足等问题，接下来事业部要尽快采取措施解决这些问题，让司机师傅们体会到方便，感受到关爱。其实，服务也是企业的软实力，服务好客户就是服务好自己。”

　　3月16日，国际贸易公司部长扈瑞祥主动到危化品包装库房，查看首次使用塑料桶进行灌装甲酸的情况，并对集团LOGO的运用提出改进建议。这是针对远洋区域客户反馈，对前期出口某产品使用的钢制桶改为PE桶包装进行了改进，虽成本上稍微增加，但可以大大降低产品被二次污染的概率，提升我们的产品质量全流程管控，做好客户的终端服务。另据扈瑞祥部长介绍：“甲酸作为直接用于牧草收割及青贮的产品，为避免甲酸液体对人身伤害事故的发生，采取直接添加食品级“胭脂红”粉末的方式来增加辨识度。为避免粉末散落现象，国际贸易公司积极改变粉末添加方式，新订单发运前，提前与客户及甲酸灌装人员沟通，将粉末按一定比例配成溶液加入包装桶内。同时，添加节点改在拆卸包装桶防护膜前添加，以防止添加过程中再污染包装桶”。改进后取得较好效果，并得到客户的高度认可。

　　在灌装现场，来鲁西拉货的长安物流刘师傅笑呵呵地说：“我们长期到鲁西拉货，从南到北也走了很多企业，说句心里话，鲁西对的服务近年来提高很多，从配货公开、规则透明、进厂刷卡、装车效率到人员服务，进步非常大。来到这里心里感到踏实，一样的货我们愿意来鲁西，希望鲁西越来越好”。