鲁西集团标准化管理体系的三级监督机制

　　管理是企业永恒的主题，好的企业肯定会有好的管理模式和方法。鲁西集团能从一家小氮肥厂发展成为颇具影响力的大型企业集团，有很多成功的经验做法，其中标准化管理体系的“三级监督机制”颇有特色。

　　说起ISO系列管理标准，很多人不感兴趣，认为晦涩难懂；很多企业推行标准只是为了要张证书撑门面，搞运动式管理，拿到证书就把标准丢在一边。鲁西集团不是这样，一开始推行标准化管理，最高管理者就强调“取证不是目的，全面提升、持续改进管理是根本原则”，并且亲自挂帅指挥。近二十年来，在确保标准化管理体系长期保持先进、持续方面开展了大量的工作，建立起了保证体系有效运行的“三级监督机制”。

　　为深入了解鲁西集团标准化管理体系的“三级监督机制”，记者对体系主管部门的李月芳部长进行了采访，李部长介绍到：通用的管理工具和方法很多，结合企业实际转化为企业自己的做法才能发挥作用，切勿照抄照搬；“三级监督机制”是我们在实践中探讨出的一套体系管理方法。

　　职能管理部门日常的工作监督检查为一级监督。首先要求每一个职能部门对照部门职责辨识主控标准条款，列出清单，明确了标准中的哪些要求由哪个部门负责。然后由内审员在部门内进行讲解，引导每名管理人员把标准要求与日常的监督检查结合起来，以标准、体系文件要求为监督检查工作的主线和依据。一方面使日常的监督检查工作更有针对性，避免盲目检查；另一方面也能把标准和制度的要求真正融入到具体工作。

　　集中内审是二级监督。每年由体系主管部门至少组织两次集中内审，在每一个部门挑选业务骨干，经过培训、考试、实操训练等方式培育内审员，并且每年都要进行考评、动态管理。每次内审由主管部门制定计划，组织内审员进行覆盖所有部门、所有标准条款的审核，检查每一个部门的工作是否按标准做、按制度做、有没有必要的记录；检查标准中的每项条款要求、企业管理制度的要求在每一个部门是否做到有效实施。审核结束后，组织召开沟通会，审核组详细介绍发现的问题，并跟踪责任部门的改进效果。

　　外部机构的审核是三级监督。每年聘请外部专业机构对体系运行情况进行诊断式审核。每次外审，主管部门对外部审核机构老师的选择、审核目的进行反复沟通，以效果为导向明确审核要求，重申审核不是为了取证。审核专家重点从标准内涵要求和法律法规要求的角度对企业体系运行进行检查，同时介绍同行企业的经验做法。每次审核结束后, 组织评审研究专家提出的问题，探讨改进的方法，并且跟踪最终的效果。

　　最后，李部长告诉记者：管理其实不神秘，关键是做实和坚持，确定了工作每一步都要落到实处，像总书记说的那样，做到“抓铁有痕、踏石留印”；另外，标准化体系管理不是一朝一夕就能见效果的工作，必须要长期坚持，只有不断的坚持、不断的改进才会有效果。