从吃火锅想到用心服务

      “围炉聚炊欢呼处，百味消融小釜中”。喜欢吃火锅，尤其喜欢吃牧羊花家的火锅，羊肉是从蒙古草原空运快送的，极新鲜，滚烫的红汤里面翻滚的是锡盟贡肉，肥瘦搭配恰到好处；养生的菌汤里秒熟的是招牌手切羊肉，鲜嫩多汁，煮熟夹起，沾饱麻汁蘸料，入口香醇嫩滑，真是人生最美味的所在啊。
      更加值得称赞的是他家用心的服务，坐在优雅的大厅里，通过大屏可以直接看到操作间，厨师们从帽子口罩手套到白衣靴子，全副武装，看到每一块肉每一棵菜的制作过程，让顾客吃的放心。一个冬日，和朋友小聚，刚进门，眼镜被餐厅升腾的热气沾满了水汽，顿时模糊了，这时，服务员双手送来一片眼镜布让我擦。落座后每人奉上一碗汤：“这是乌鸡和羊肉一起炖的汤，可以驱寒”。朋友是长发，服务员上菜时拿来一根皮筋提醒她把头发系上。添汤的时候，注意到服务员是弓着身子，一只手护着壶嘴，一只手把汤顺着锅边慢慢倒进去，避免沸腾的汤溅出来烫伤客人。分明记得另有一家火锅店为了展示高超的技术，龙嘴大铜壶一般，提壶二尺，远远的倒进锅里，吓得我迅速躲开了，不禁莞尔。酒足饭饱，服务员告诉我们，餐厅尽头有供消食的餐后水果和清新口气的薄荷糖，可以自选。还有生日那天，女儿买了大蛋糕去牧羊花给我庆祝，餐厅经理询问之后，推着餐车送来一碗丰富的长寿面和一个漂亮的果盘，整个餐厅响起“祝你生日快乐……”
      远行，高速收费站标准语音提示“您好”、缴费出票、“再见”，全电脑流程，我们称之为服务；去车管所办事，进门有民警引领，手续有柜员办理，出门有电话回访，我们称之为优质服务。去牧羊花，除了味蕾的需要，我们感受到的是更加细致入微的贴心服务，如家般的温暖放松自在……
      同是服务，做法和表现形式各不一样，“做一流的企业，生产一流的产品，提供一流的服务”作为我们鲁西集团的品牌管理理念明确提出。截止九月底，集团2018年进出运输大宗原料和产品多达26万余车，这些车辆将我们的产品销往全国各地，乃至漂洋过海，也将鲁西优质服务的口碑带往四面八方。根据化工企业的特性，从客户下单到进厂过磅装车出厂，车辆分别从不同方向6个门岗取卡进厂，贯穿过园区7平方公里深入装置去装车。整个流程中，每一个与客户接触的环节都是服务窗口，都代表着鲁西的企业品牌形象。作为计量岗位的员工，我们立足本职，怀揣责任诚信感恩之心做好细节服务，设身处地为客户着想，体察客户的需要，拓宽“服务”二字的深度和广度，为鲁西的百年梦想贡献力量！