赢在服务

      前段时间，和家人逛家居广场买沙发，去了N次，最终暂定在两个实力相当的A家和 B家选择一个，其中A是我比较倾向的一个牌子。把家里的地址发给这两个商家，约定去量客厅的尺寸。过了两天，B家主动和我们联系，不但详细汇报了尺寸，让我们惊讶的是，他们还专门设计了一个动态VR实景图，按照家里的装修风格，将沙发摆放在客厅，可以从各个角度如身临其境般感受效果。而我原本喜欢的A家，他们报过来的尺寸与实际相差很大，也没有提供VR图，顿时让我心生失望。并且在这几次的沟通中，B家详细的了解我们的需求，给出各种建议和方案。综合比较，我们选择了B家。B家的服务远超出了我们的预期，这一点也是我们最终选择他的原因，难怪他们的老板能开几家连锁店，几年之内就做到了市级代理。
      在这个市场竞争激烈的环境下，除了产品质量、价格以外，服务也占了很大的比重，不管是售前还是售后。有人说，商品=产品+服务，对于顾客而言，他们需要的不仅仅是一件产品，更需要真诚、体贴的服务，甚至超出顾客的期望值。当然前提是要发现顾客的期望值，只有投其所好才能出奇制胜。总之，让顾客满意是赢得顾客的关键。
      如何赢得顾客，满足用户的需求，需要我们做出很多的努力，除了产品要过硬，服务周到也很重要，这得要用心去发现客户的需求。另外，服务模式也要与时俱进，在如今互联网发达的社会，网络客户服务不但是对传统服务模式的补充，更是对市场发展局势的正确把握，可以通过微信、网络等与客户沟通交流提供服务。
      我们鲁西也有专门的客服部门，他们有的通过电话或网络远程给用户解答，也有的身临现场给予指导或答疑，目的都是为客户提供优质的服务，为他们排忧解难，赢得了良好的口碑。
      赢在服务，服务赢在细节。一个微笑，一杯温水，一句暖心的话，都能让人感动。服务力是未来企业的真正竞争力，相信通过对内部团队与外部客户的服务，我们鲁西会在实现团队共赢与企业社会价值提升的道路上越走越好！