一个水饺的启示

　　前几天下班后，老公说下班后别做饭了，在外面吃点吧。于是一块到喜相逢水饺店要了两盘素三鲜的水饺，他们店里的特色是现点现包，吃着比较新鲜。在等待的过程中，我环顾了一下店里，包水饺的厨房是透明的，让顾客能看到陷、肉、面等食材及制作过程，桌子和地面擦的亮堂堂的，碗筷店里自洗自消毒，流程让顾客看的一清二楚，整体给人的感觉是干净舒心。我不由自主的和老公说这个店与众不同，温馨又整洁,感觉环境比较舒适。

　　一会儿的功夫，服务员把水饺汤和餐具摆上后，老板娘端来两盘热腾腾的水饺，味美且个大量足。我们剩了几个没吃完就很饱了，这时候，老板娘送来了一个水饺，抱歉的说：刚才下水饺时烂了一个，于是又新包了一个给补上，我和老公都很惊讶，说实话也没问一份水饺几个，更没想着去查数，老板娘的做法让我很钦佩。我笑着对老板娘说：“您真实在，真是诚信经营，这种老板不多见，您不给补这个水饺我们也不知道，再说我们也吃饱了，还剩了几个呢。”老板娘说：“剩下的您们打包带走吧，一份20个，我们做的是良心水饺，肉是精肉，菜也是直采新鲜的，我们的服务宗旨就是诚信经营、食材新鲜，让客户高兴来，满意归”。我说：“我在别的水饺店里也吃过很多次水饺，但下烂的水饺都是带着皮直接盛在盘里，您们做的真细，水饺烂了一个别的水饺竟然外边没有一个带菜叶的，老板娘说已经挑干净了，随即又补包了一个新的给补上，所以这一个水饺晚端上来一会儿……霎时间我被老板娘的做事态度和服务理念所感动，领会到了客户是上帝的真谛。

　　每当论起商者或买卖，大家最爱说的两个字是“奸商”，可这个老板娘的诚信让人心悦诚服，有种要吃水饺继续到这个店来的想法。这与我们鲁西集团服务再提升的道理是相通的，一个水饺论事来说是一件微不足道的小事，可它折射了一个大道理：金杯银杯不如客户的口碑，只有抓住客户的心，客户才会再来，俗话说：有钱难买回头客，这话是很有哲理的。

　　鲁西集团作为大型企业，创鲁西品牌、做百年企业是我们始终如一的企业愿景。服务再提升，不断提高相关方的满意度是我们努力的方向，因为品牌的力量是无形的，品牌信誉的好坏直接影响着企业的经济效益，鲁西品牌的提升与维护，每个鲁西人都有义不容辞的责任，为了让我们的鲁西品牌响彻到世界各地、大江南北，让我们从小事做起，从点滴做起，不断创新、不断的提高产品质量、不断的提升我们的服务质量，共同来营造我们的鲁西品牌，让鲁西美誉闪闪发光。