敬畏工作，闭环思维

　　前几天，一家蛋糕店线上店铺A店做活动，由于我住的地方和B店距离更近，便联系线上客服问能否跨店调货，A店下单以后去B店拿货，客服说可以。于是，A店下单后，我便联系线上客服说，晚上7点以后到B店自取蛋糕。客服几分钟后回复我说“已经安排好了，您晚上6点半以后去B店自取就可以啦”。

　　晚上7点我到达B店，B店店员说没有接收到跨店调货的蛋糕，便打电话与A店店员沟通，A店店员也是一头雾水，似乎根本不知道蛋糕跨店调货的情况。最后，我只能联系线上客服，客服说跟B店店员电话沟通会将蛋糕从A店调货到B店，七点后顾客到店自取。交代以后，线上客服便以为事情到此就结束了，没有和A店的店员沟通，也没有后续的跟踪和联络，便导致了这个结果。

　　通过这件事，我觉得这家蛋糕店有点“不靠谱”，先前的好印象也大打折扣。由此想到最近看到的一篇文章，文中提到：我所理解的靠谱就是你把这事交给他之后完全不用操心后续，因为你知道他肯定能落实，就算没办好，也能及时给你一个回馈，这就叫靠谱。文章还提到，一个人是否靠谱，就看三件事：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。说是三件事，其实就是一件事，就是做事要有闭环思维。

　　所谓“闭环思维”指的是：别人发起的工作或活动，在一定的时间内，无论执行者完成的效果如何，都要认真、负责的反馈给发起人，而且任何工作和事情都要贯彻这一思维。

　　闭环思维和我们平时常说的PDCA戴明环是一个意思。P是指工作的计划阶段，在工作之前先要确认工作目标，然后进行工作分解，包括：工作内容、所需支撑的资源、责任人、计划完成时间、成果形式、结果确认等内容。D是指工作的实施阶段，既按照计划去执行。C是指检查阶段，是指在执行工作任务过程中，不断与计划对比，发现问题，及时纠偏。A是总结改进阶段，就是对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，提交给下一个PDCA循环中去解决。每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步总结改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的持续改善中，才会有质的飞跃。

　　在职场中，员工核心能力在于能独立将事情做完，不给别人添麻烦，而不添麻烦就需要有强大的闭环能力。闭环能力就是不半途而废的能力，如果你每次总是干一件事留个尾巴，你就会发现，你的时间总不够用，身边秩序总是乱遭遭。俗话说，成小事的人才能干大事，所谓成，就是从头到尾做得圆满，圆满就是达到闭环的成效。

　　本质来看，闭环思维强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的人。当问题找到我们头上，首先启动首问负责制，不推诿、不抱怨，不踢皮球，并按PDCA将问题闭环，在这个过程中尽心尽力，并随时反馈，这就是靠谱。

　　聪明的人一定能力不错，但不一定是个靠谱的人；靠谱的人不一定是聪明的人，但一定是在自己力所能及之处，是有能力的人，诚实守信的人。一个人靠不靠谱，其实就看三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

　　从现在开始，努力做一个靠谱的人，敬畏工作，热爱工作，闭环思维。